常見問題
Q & A
-
Q1-請問如何申請理賠？需準備哪些文件？
-
Q2-申請理賠金可用何種方式領取？
A2：
各項理賠金均可選擇以「匯款」或「銀行支票」給付。
- 選擇以「匯款」給付者，須於申請檢附存摺影本，供確認匯入之帳號無誤，避免匯款失敗，造成受益人受領遲延；同一受益人第二次以後之申請，則僅需註明前次匯入之帳戶即可，毋須再行檢具存摺影本。
- 選擇以「銀行支票」給付者均以指名劃線、禁止背書轉讓之支票給付。因「銀行支票」存入帳戶後尚需數天交換時間，故建議多使用「匯款」方式給付，既方便安全又可迅速領到理賠金。
- 外幣保單依相關法令規範僅可以匯款方式給付。
-
Q3-如何辦理保險單借款？
A3：
可採臨櫃辦理、委託他人辦理、郵寄申請及ATM借款等方式辦理。
-
Q4-如何查詢保單借款可借金額有多少?
A4：
撥打《客服專線0800-011-966》免費服務電話查詢。
-
Q5-如何辦理契約內容變更？
-
Q6-如何投保短期團體傷害保險計畫(四個月) ？生效日及保單狀況？
A6：
請逕自向各地服務處辦理(參考首頁-官兵團體保險專區)，或撥打《客服專線0800-558-448轉分機9》諮詢。
-
Q7-如何投保短期團體傷害保險計畫(一年) ？生效日及保單狀況？
A7：
請逕自向各地服務處辦理(參考首頁-官兵團體保險專區)，或撥打《客服專線0800-558-448轉分機9》諮詢。
-
Q8-如何投保其他險種？
A8：
請逕自向各地服務處辦理(參考首頁-官兵團體保險專區)，或撥打《客服專線0800-558-448轉分機9》諮詢。
-
保戶申訴制度:
申訴處理制度簡介
1.申訴人：指保險契約之要保人、被保險人、受益人及其他得向保險公司主張權利之利害關係人。
2.申訴管道：可透過
(1) 郵寄地址：(802) 高雄市苓雅區自強三路3號21樓之9、軍友保代公司保戶服務部收
(2) 電子郵件：junyouservice@gmail.com
(3) 傳真：（07）566-8853。
(4) 電話：0800-011-488 (免付費專線)
營業時間周一至周五上午09:00~17:00，如非營業時間，請改以其他申訴管道方式聯繫，將由專人於營業時間與您聯繫。
3.申訴過程無須付費。
4.本公司於受理後，將指定承辦人員盡速聯絡、處理及依規於30日回覆申訴人(如有特殊事由，將另再通知及說明)。
5.申訴人個人資料將依相關規範保密及銷毀。
6.為利申訴處理進度順利，於必要時，請申訴人協助說明或配合提出相關佐證相關資料。
7.如有其他疑問或意見等，請再通知本公司，我們將竭誠為您服務。
※ 客戶消費爭議申請書： 下載
